Termini e Condizioni

BRAINYWARE S.r.l.
Viale Tricesimo 200 – 33100 Udine (UD) – C.F. e P.IVA 03115170304 – PEC brainyware@pec.it

1. Premesse, ambito di applicazione e struttura contrattuale

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC”) disciplinano i rapporti tra Brainyware S.r.l., con sede legale in Udine 33100 (UD), Viale Tricesimo 200, C.F. e P.IVA 03115170304, PEC brainyware@pec.it (“Brainyware”), e il soggetto che acquista o noleggia l'Hardware e attiva le relative licenze del Software (il “Cliente”), aventi ad oggetto la fornitura del Sistema e i Servizi di Assistenza Tecnica.

1.2 La Tecnologia Brainyware (il “Sistema”) consiste in una soluzione integrata composta da:

• un Software proprietario, sviluppato da Brainyware;
• una piattaforma hardware (“l'Hardware”), realizzata da Brainyware mediante selezione, assemblaggio, integrazione, configurazione e qualifica di componenti Commercial Off-The-Shelf (“COTS”) disponibili sul mercato, ovvero mediante acquisto da fornitori terzi qualificati di apparati preassemblati e certificati, successivamente integrati, configurati e qualificati da Brainyware per il funzionamento congiunto con il Software.

1.3 Il valore aggiunto proprietario di Brainyware risiede nella selezione tecnica dei componenti o degli apparati, nella loro integrazione e configurazione e nell'integrazione con il Software. I componenti e gli apparati COTS restano di titolarità intellettuale e industriale dei rispettivi produttori; sono di esclusiva titolarità di Brainyware il Software e ogni elemento di integrazione, configurazione, firmware proprietario, documentazione tecnica e know-how relativi al Sistema. L'Hardware e il Software sono destinati a funzionare esclusivamente in modalità integrata: l'Hardware non è utilizzabile in assenza del Software.

1.4 Brainyware fornisce altresì servizi di manutenzione, training e assistenza tecnica (i “Servizi di Assistenza Tecnica”), disciplinati nello SLA.

1.5 Il rapporto contrattuale è disciplinato, in ordine gerarchico, dai seguenti documenti, che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti CGC: (i) l'Ordine (“Preventivo di Fornitura – Sistema di calcolo AI”); (ii) le presenti CGC; (iii) gli EULA del Software; (iv) lo SLA; (v) la Documentazione Tecnica. In caso di conflitto, prevalgono le previsioni dell'Ordine ove espressamente derogatorie; per il resto prevalgono le presenti CGC. Tutti i documenti sono resi integralmente disponibili al Cliente prima della sottoscrizione dell'Ordine e nell'area riservata del sito di Brainyware.

2. Definizioni

Ferme eventuali diverse definizioni contenute nei singoli documenti contrattuali, ai fini delle presenti CGC e dei relativi allegati si applicano le seguenti definizioni:

• “Aggiornamenti e Sviluppi”: tutti gli aggiornamenti, adattamenti, sviluppi, migliorie e modifiche apportate al Software da Brainyware o da terzi da essa incaricati; non includono nuove versioni o moduli opzionali o prodotti futuri concessi in licenza o pagati separatamente.
• “Certificato”: il certificato informatico, fornito da Brainyware, necessario per l'attivazione e l'utilizzo del Software; è consegnato contestualmente all'Hardware e, in caso di rinnovo o sostituzione, in tempi idonei ad assicurare la continuità d'uso del Software.
• “Canone di Noleggio”: il corrispettivo periodico dovuto dal Cliente per il diritto di utilizzo dell'Hardware in regime di noleggio, come specificato nell'Ordine.
• “Componenti COTS”: i componenti o gli apparati hardware preassemblati Commercial Off-The-Shelf, prodotti da terzi rispetto a Brainyware, di cui l'Hardware si compone in tutto o in parte.
• “Corrispettivo”: a seconda della modalità di fornitura, il prezzo di vendita dell'Hardware o il Canone di Noleggio, oltre ai corrispettivi dovuti per la Licenza e per i Servizi di Assistenza Tecnica come indicati nell'Ordine.
• “Credenziali di Accesso”: le credenziali attribuite a ciascun Utente Autorizzato per accedere e utilizzare il Software.
• “Diritti IP”: qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o industriale, registrato o meno, ovunque nel mondo, inclusi marchi, nomi a dominio, segni distintivi, brevetti, modelli, diritti d'autore e connessi (software e banche dati), know-how e informazioni riservate.
• “Documentazione Tecnica”: i manuali d'uso e la documentazione tecnica relativi al funzionamento e ai requisiti del Sistema, resi disponibili al Cliente prima della sottoscrizione dell'Ordine e accessibili nell'area riservata del sito di Brainyware.
• “Durata”: la durata della Licenza e/o della fornitura, come individuata nell'Ordine.
• “EULA”: le condizioni generali di utilizzo del Software allegate all'Ordine.
• “Input / Output”: rispettivamente, i contenuti inseriti nel Software dagli Utenti Autorizzati (es. i prompt) e i risultati generati dal Software sulla base degli Input.
• “Licenza”: la licenza d'uso del Software concessa al Cliente ai sensi dell'art. 6.
• “Marchi Brainyware”: i marchi registrati da Brainyware che contraddistinguono l'Hardware, il Software o i Servizi di Assistenza Tecnica.
• “Ordine”: l'ordine commerciale sottoscritto tra le Parti, avente ad oggetto la fornitura dell'Hardware (in vendita o noleggio) e l'attivazione delle licenze del Software.
• “Periodo di Noleggio”: la durata della fornitura dell'Hardware in regime di noleggio, come specificata nell'Ordine.
• “Servizi di Assistenza Tecnica”: i servizi di manutenzione, training e assistenza disciplinati nello SLA.
• “Software”: il software proprietario di Brainyware integrato nell'Hardware, avente le specifiche descritte nell'Ordine e nella Documentazione Tecnica, compresi gli Aggiornamenti e Sviluppi.
• “Stabilimento Cliente”: lo stabilimento indicato dal Cliente nell'Ordine per la consegna dell'Hardware.
• “Utenti Autorizzati”: i dipendenti e/o collaboratori del Cliente autorizzati a utilizzare il Software nei limiti delle utenze concordate nell'Ordine e dotati di Credenziali di Accesso.

3. Oggetto

3.1 In base alle presenti CGC, Brainyware fornisce al Cliente, che accetta, l'Hardware individuato nel singolo Ordine secondo una delle seguenti modalità, come ivi espressamente specificato:

• Vendita: Brainyware trasferisce al Cliente la proprietà dell'Hardware, previo integrale pagamento del Corrispettivo, alle condizioni e nei tempi di cui all'art. 4.4.
• Noleggio: Brainyware concede al Cliente il diritto di possesso e utilizzo dell'Hardware in locazione, per il Periodo di Noleggio e contro il Canone di Noleggio specificati nell'Ordine, restando la proprietà in capo a Brainyware per l'intera durata. Il Periodo di Noleggio ha durata minima di 36 (trentasei) mesi; durate superiori, rinnovi o estensioni possono essere specificati nell'Ordine. Al termine, salvo diverso accordo scritto, il Cliente restituisce l'Hardware presso il luogo indicato da Brainyware, nelle medesime condizioni di consegna salvo il normale deperimento d'uso, con spese di restituzione a proprio carico salvo diversa pattuizione.

3.2 Brainyware concede al Cliente la Licenza d'uso del Software ai termini degli EULA e fornisce i Servizi di Assistenza Tecnica ai termini dello SLA.

3.3 Il Cliente riconosce e accetta che l'Hardware funziona, ed è quindi utilizzabile, unicamente in abbinamento con il Software, e che pertanto la cessazione degli effetti degli EULA, per qualsivoglia causa, determina l'inutilizzabilità dell'Hardware, indipendentemente dalla modalità di fornitura prescelta.

4. Ordini, spedizione e consegna

4.1 Per ciascun Ordine il Cliente invia a Brainyware una richiesta di fornitura dell'Hardware e di attivazione dei relativi EULA. L'Ordine diventa vincolante per Brainyware solo a seguito di accettazione scritta da parte di quest'ultima.

4.2 Salvo diverso accordo, Brainyware spedisce l'Hardware entro un massimo di 45 (quarantacinque) giorni dalla conferma dell'Ordine. Non è imputabile a Brainyware il ritardo dovuto a forza maggiore o ad atti od omissioni del Cliente.

4.3 La consegna avviene presso lo Stabilimento Cliente indicato nell'Ordine.

4.4 Trasferimento del rischio e della proprietà. Il rischio relativo a perimento, deterioramento, smarrimento o danneggiamento dell'Hardware, anche durante il trasporto, resta in capo a Brainyware fino alla messa a disposizione dell'Hardware presso lo Stabilimento Cliente, pronto per lo scarico; a tale momento il rischio si trasferisce al Cliente. Nelle forniture in vendita, la proprietà si trasferisce al medesimo momento, subordinatamente all'integrale pagamento del Corrispettivo. Nelle forniture in noleggio la proprietà resta in capo a Brainyware per l'intero Periodo di Noleggio; dalla consegna alla restituzione il Cliente assume gli obblighi di custodia e diligente conservazione di cui agli artt. 1587 e 1588 c.c. e il rischio di perdita, furto o danneggiamento imputabili a fatto proprio o di terzi, fermi gli obblighi di restituzione ex art. 1590 c.c.

4.5 Costi di trasporto. I costi di trasporto sono a carico del Cliente, salvo diversa pattuizione espressa nell'Ordine, e sono riaddebitati da Brainyware in fattura o con fattura separata. Sono in ogni caso a carico del Cliente le operazioni di scarico presso lo Stabilimento Cliente e gli eventuali oneri doganali di importazione.

4.6 Accettazione dell'Hardware. L'accettazione si intende avvenuta decorsi 8 (otto) giorni dalla consegna, ove il Cliente non abbia sollevato per iscritto contestazioni per difetti o vizi.

5. Obblighi del Cliente

5.1 Con riferimento all'Hardware, il Cliente si impegna a: (a) non utilizzarlo in modo difforme dalla Documentazione Tecnica; (b) non disassemblare, effettuare reverse engineering, sostituire, modificare o intervenire in alcun modo sull'Hardware o sui suoi componenti; (c) consentire, ove tecnicamente possibile, il monitoraggio da remoto da parte di Brainyware; (d) gestire adeguatamente l'accesso all'Hardware e prevenire accessi non autorizzati. Brainyware ha facoltà, a propria discrezione e spese, di sostituire l'Hardware vetusto o malfunzionante con altro di pari funzionalità ed efficienza.

5.2 Con riferimento al Software, il Cliente si impegna a utilizzarlo nei limiti della Licenza, degli EULA, della Documentazione Tecnica e della legge applicabile e, in particolare, a non: (a) aggirare le misure tecnologiche di protezione, incluso il sistema di autenticazione; (b) decodificare, decompilare, disassemblare, modificare o creare opere derivate, o eseguire reverse engineering; (c) eseguire copie del Software; (d) pubblicare il Software; (e) commercializzarlo o renderlo disponibile a soggetti diversi dagli Utenti Autorizzati; (f) utilizzarlo per analisi competitiva, sviluppo di tecnologie o prodotti concorrenti, o per scopi che arrechino danno o svantaggio commerciale a Brainyware.

5.3 Il Cliente inoltre: supervisiona l'uso del Software da parte degli Utenti Autorizzati; non utilizza Sistema e Hardware in connessione con infrastrutture di terzi senza autorizzazione; non altera i segni distintivi di Brainyware; carica solo Input dei quali abbia titolarità o autorizzazione; rispetta i limiti di banda e il numero massimo di istanze di calcolo simultanee; custodisce con diligenza le Credenziali di Accesso; non installa applicazioni di terze parti sull'Hardware senza autorizzazione scritta (in difetto, risponde dei malfunzionamenti e sostiene i costi di ripristino).

5.4 È fatto divieto di introdurre nel Software Input che: violino diritti di terzi (inclusi Diritti IP); abbiano contenuti discriminatori, diffamatori, minacciosi o illeciti (a titolo esemplificativo deep fake, contenuti pornografici, social scoring, manipolazione subliminale); contengano virus o altri elementi dannosi; costituiscano spamming, phishing o attività analoghe.

5.5 Nelle forniture in noleggio il Cliente si impegna inoltre a: utilizzare l'Hardware secondo la destinazione d'uso prevista; non concederlo in sublocazione, comodato o uso a terzi senza consenso scritto; comunicare tempestivamente guasti, malfunzionamenti o eventi dannosi; restituirlo al termine del Periodo di Noleggio nelle condizioni di cui all'art. 3.1.

5.6 Il Cliente segnala senza indugio a Brainyware, agli indirizzi di cui all'art. 19, ogni malfunzionamento o anomalia del Software e ogni utilizzo non autorizzato dello stesso o delle Credenziali di Accesso. Ogni attività di manutenzione del Software è riservata a Brainyware o a soggetti da essa autorizzati.

6. Licenza d'uso del Software (EULA)

6.1 Brainyware concede al Cliente una Licenza d'uso del Software non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile, per la Durata, limitata al territorio di Italia, San Marino e Città del Vaticano.

6.2 La Licenza è concessa per uso aziendale interno, esclusivamente in abbinamento all'Hardware e al fine di utilizzarlo, per il numero di Utenti Autorizzati indicato nell'Ordine. Nessuna previsione costituisce cessione del Software. La Licenza è limitata al codice oggetto; il codice sorgente non è oggetto di Licenza, salvo quanto previsto all'art. 17.3.

6.3 L'utilizzo del Software è soggetto agli EULA, che il Cliente accetta sottoscrivendo l'Ordine e comunque utilizzando il Software, e che vincolano il Cliente e i suoi Utenti Autorizzati.

7. Servizi di Assistenza Tecnica (SLA)

7.1 Durante il Periodo di Supporto Brainyware fornisce i Servizi di Assistenza Tecnica secondo il Livello di Assistenza applicabile, adoperandosi in modo commercialmente ragionevole per risolvere ogni guasto. In caso di acquisto dell'Hardware, il primo anno di assistenza rientra nella garanzia ed è fornito senza ulteriori costi; dal secondo anno l'assistenza sull'Hardware è fornita previa sottoscrizione del servizio SLA.

7.2 L'assistenza sul Software non copre versioni diverse dalla Versione Corrente oltre 12 mesi dalla relativa release; il Cliente è tenuto a installare gli Aggiornamenti prima di richiedere supporto. L'assistenza sull'Hardware è limitata a diagnosi e supporto da remoto; decorso il primo anno, il ricambio e il servizio di sostituzione dei componenti sono fatturati al Cliente.

7.3 L'apertura dei ticket avviene tramite il modulo nel sito https://help.brwr.ai oppure via e-mail o telefono ai contatti autorizzati; l'assistenza può essere erogata anche tramite accesso remoto via VPN, a cura del Cliente. Brainyware conferma il ticket attribuendo un numero di riferimento e un livello di classificazione.

7.4 I tempi di presa in carico indicati nella tabella seguente costituiscono obiettivi indicativi (target), perseguiti con diligenza commercialmente ragionevole durante le normali ore lavorative (lun.–ven., 9:00–18:00, esclusi i festivi in Italia). Tali tempi non costituiscono garanzia di risultato né danno diritto a crediti di servizio, penali o risarcimenti automatici, salvo diverso accordo scritto nell'Ordine. Essi si riferiscono alla sola presa in carico (primo riscontro qualificato) e non ai tempi di risoluzione.

Livelli di intervento.

7.5 Sono esclusi dai Servizi di Assistenza Tecnica gli interventi dovuti a: uso non conforme alla Documentazione Tecnica e al Contratto; interventi di persone non autorizzate; manomissioni, eventi naturali, anomalie dell'alimentazione elettrica, sbalzi di tensione, caso fortuito e danni alle parti esterne; negligenza, uso improprio o cattiva gestione; mancata incorporazione degli Aggiornamenti o uso di una Versione precedente oltre un anno dalla disponibilità della Versione Corrente; installazione di applicazioni di terze parti o accesso root. Sono altresì esclusi i servizi di trasloco, sostituzione/ripristino di hard disk e schede elettroniche, interventi dipendenti dall'ambiente operativo del Cliente (configurazione server/rete, reinstallazione di software di sistema e driver), installazione di software autonomi e consulenza su conversioni/aggiornamenti.

7.6 Gli interventi esclusi di cui all'art. 7.5, previa approvazione del relativo preventivo, sono fatturati a un costo orario di € 90,00 oltre IVA (comprensivo dei tempi di trasferta), oltre al costo degli eventuali nuovi componenti. Allo stesso modo, decorso il primo anno, la sostituzione di componenti hardware è fatturata al costo del componente oltre al servizio di sostituzione al medesimo costo orario.

8. Obblighi di Brainyware

8.1 Brainyware si obbliga a consegnare l'Hardware nei termini di cui all'art. 4, sostenendone i rischi di trasporto fino allo Stabilimento Cliente, e a installarlo nel luogo indicato dal Cliente senza costi aggiuntivi.

8.2 Brainyware rende disponibili, per l'intera Durata e senza costi aggiuntivi, gli Aggiornamenti e Sviluppi necessari a garantire la sicurezza del Software e, a propria discrezione, eventuali Aggiornamenti evolutivi. Brainyware può modificare il Software (aggiungendo, sostituendo, aggiornando o eliminando funzionalità) purché ciò non ne comprometta in modo sostanziale il funzionamento.

8.3 Nelle forniture in noleggio, Brainyware mantiene l'Hardware in condizioni idonee all'uso convenuto per l'intero Periodo di Noleggio mediante i Servizi di Assistenza Tecnica, applicandosi per quanto compatibili gli artt. 1575 ss. c.c.

9. Corrispettivi e pagamenti

9.1 Il Corrispettivo è indicato nell'Ordine e consiste, a seconda della modalità di fornitura, nel prezzo di vendita o nel Canone di Noleggio dell'Hardware, oltre ai corrispettivi per la Licenza del Software e per i Servizi di Assistenza Tecnica.

9.2 Nelle forniture in vendita, modalità, tempi e scadenze di pagamento sono specificati nell'Ordine; in mancanza, il pagamento è dovuto a vista fattura. Nelle forniture in noleggio, il Canone è dovuto in via anticipata con periodicità annuale: il primo Canone alla conferma dell'Ordine e comunque prima della consegna; i successivi all'inizio di ciascuna annualità.

9.3 Il corrispettivo della Licenza è corrisposto anticipatamente per l'intera durata di ciascun Ordine; l'eventuale frazionamento annuale è ammesso nelle modalità dell'Ordine a condizione di pagamenti puntuali. In caso di ritardo, l'intero importo residuo diviene immediatamente esigibile.

9.4 I pagamenti sono effettuati tramite bonifico bancario sul conto indicato in fattura. In caso di ritardato pagamento decorrono automaticamente, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi ai sensi del D.Lgs. 231/2002, salvo il maggior danno. Il mancato pagamento di un Canone annuale di noleggio oltre 30 (trenta) giorni dalla scadenza costituisce grave inadempimento ai sensi dell'art. 15 e legittima Brainyware a risolvere il rapporto e a esigere l'immediata restituzione dell'Hardware, fermi il diritto ai Canoni maturati e gli ulteriori rimedi.

10. Diritti di proprietà intellettuale e industriale

10.1 Brainyware rimane titolare pieno ed esclusivo di tutti i Diritti IP relativi al Sistema (Hardware, Software, firmware proprietario, integrazione, configurazione, Documentazione Tecnica, know-how) e ai Marchi Brainyware. Nessuna previsione delle presenti CGC può essere interpretata come trasferimento o concessione di licenza su tali Diritti IP, salvo la Licenza d'uso del Software ai termini degli EULA.

10.2 I Diritti IP relativi a sviluppi o migliorie dell'Hardware eventualmente autorizzate da Brainyware sono di titolarità esclusiva di Brainyware; il Cliente le comunica e coopera per il loro ottenimento e mantenimento. I Diritti IP sui Componenti COTS restano dei rispettivi produttori.

10.3 Input, Output e personalizzazioni. Il Cliente è pieno ed esclusivo titolare dei Diritti IP relativi agli Input, agli Output, alle personalizzazioni della knowledge base aziendale, agli addestramenti e agli Agenti AI creati tramite il modulo no-code. Brainyware non utilizza gli Input e gli Output per addestrare i modelli sottostanti al Software.

10.4 I Feedback eventualmente inviati dal Cliente non sono trattati come confidenziali; Brainyware può utilizzarli senza limitazioni né compensi e i relativi Diritti IP spettano esclusivamente a Brainyware.

11. Conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act)

11.1 Brainyware agisce quale fornitore (provider) del sistema di IA ai sensi dell'art. 3, n. 3, AI Act; il Cliente quale deployer ai sensi dell'art. 3, n. 4. Ciascuna Parte adempie agli obblighi posti a proprio carico in ragione di tale qualificazione.

11.2 Brainyware dichiara che il Sistema, per le finalità d'uso previste nella Documentazione Tecnica, non integra pratiche vietate ex art. 5 AI Act, non rientra tra i sistemi ad alto rischio ex art. 6 e Allegato III, ed è qualificabile come sistema “a rischio limitato”, progettato per assicurare adeguata trasparenza verso gli Utenti Autorizzati (i quali sono informati di interagire con un sistema di IA). Brainyware adempie agli obblighi di trasparenza eventualmente applicabili ex art. 50 AI Act.

11.3 Qualora il Cliente utilizzi il Sistema per finalità che lo qualifichino come ad alto rischio (artt. 6 e Allegato III) o tra le pratiche vietate (art. 5), tutti gli obblighi e le responsabilità conseguenti ricadono esclusivamente sul Cliente, fermi gli obblighi inderogabili di Brainyware quale provider. Il Cliente manleva e tiene indenne Brainyware da qualsiasi pretesa di terzi o sanzione conseguente a tale utilizzo difforme.

11.4 Su richiesta scritta del Cliente e senza costi aggiuntivi, Brainyware fornisce il supporto e le informazioni necessari per la redazione della DPIA (art. 35 GDPR) e, ove applicabile, della FRIA (art. 27 AI Act), in conformità all'art. 28, par. 3, lett. f), GDPR.

12. Dichiarazioni e garanzie

12.1 L'Hardware funziona in conformità alle specifiche tecniche descritte nell'Ordine e nella Documentazione Tecnica, come aggiornata da Brainyware. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Brainyware non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia su qualità, condizioni o idoneità dell'Hardware a funzioni diverse da quelle descritte nell'Ordine e nella Documentazione Tecnica.

12.2 La garanzia per vizi della cosa venduta è attivabile nei termini dell'art. 1495 c.c., entro 12 mesi dall'accettazione, salvo estensione a pagamento. In presenza di vizi non riconoscibili all'accettazione, Brainyware sostituisce l'Hardware entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia senza costi aggiuntivi; in mancanza restano operativi i rimedi degli artt. 1490-1495 c.c. È esclusa, nei limiti di legge, l'applicabilità degli artt. 1481, 1483, 1489 e 1497 c.c.

12.3 La garanzia non si applica in caso di: modifiche, riparazioni o sostituzioni non autorizzate per iscritto o da soggetti non autorizzati; uso non conforme alla Documentazione Tecnica o alle misure tecniche/di sicurezza richieste; mancata o ritardata manutenzione in caso di guasto; difetto dovuto a negligenza del Cliente o di terzi o a uso improprio.

12.4 Per i Componenti COTS si intendono trasferite al Cliente le garanzie del produttore originario nei limiti delle relative condizioni; su richiesta scritta, Brainyware fornisce le informazioni per attivarle. La garanzia di Brainyware è limitata agli elementi di propria responsabilità (Software, integrazione, configurazione, qualifica), salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

12.5 Il Software è licenziato “così com'è”. Brainyware non rilascia garanzie, espresse o implicite, ulteriori rispetto a quanto previsto negli EULA, incluse garanzie di idoneità a un determinato uso o risultato. Il Cliente riconosce che il Software incorpora strumenti di IA generativa (GenAI) di natura predittiva e probabilistica, che possono produrre risultati imprecisi o errati; il Cliente è responsabile della valutazione dell'accuratezza degli Output e del loro utilizzo, anche mediante supervisione umana. In caso di utilizzo in modalità autonoma, il Cliente è esclusivamente responsabile della valutazione e supervisione degli Output.

12.6 Brainyware non è responsabile dei malfunzionamenti derivanti da: connettività inadeguata o assenza dei requisiti minimi dell'infrastruttura del Cliente; uso non conforme alla Documentazione Tecnica; manomissioni o interventi di terzi; guasti della rete elettrica o internet, interruzioni di corrente e perdite di dati.

13. Limitazioni di responsabilità

13.1 Brainyware non è responsabile per danni da lucro cessante, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali o di altri benefici, né per danni indiretti, perdita o danneggiamento di dati, fermo produzione, penali, ritardi o altre responsabilità del Cliente verso terzi.

13.2 Brainyware non è responsabile per danni derivanti dall'uso dell'Hardware o del Software in violazione del Contratto, da manomissioni o interventi non conformi alla Documentazione Tecnica, o da uso illecito; né per danni derivanti dagli Input forniti dal Cliente o da attacchi informatici e accessi abusivi ai sistemi del Cliente.

13.3 Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Brainyware per qualsiasi danno derivante dalla violazione dei propri obblighi (inclusi i Servizi di Assistenza Tecnica) non potrà mai eccedere l'ammontare del corrispettivo corrisposto dal Cliente ai sensi del relativo Ordine.

13.4 Le limitazioni che precedono non escludono la responsabilità di Brainyware per: (i) morte o lesioni personali causate da propria negligenza; (ii) dolo o colpa grave; (iii) ogni altra ipotesi in cui l'esclusione o limitazione sia contraria a norma inderogabile.

14. Manleva

14.1 Il Cliente è responsabile per le violazioni di diritti di terzi (inclusi Diritti IP) derivanti dalla raccolta e dall'utilizzo degli Input nel Software (inclusa la generazione e l'uso degli Output) e tiene indenne Brainyware da qualsiasi danno, inclusi ragionevoli onorari professionali e costi processuali, conseguente a pretese di terzi derivanti da tali violazioni o dall'utilizzo del Software e degli Output da parte del Cliente.

15. Durata, sospensione e risoluzione

15.1 Le presenti CGC e i relativi allegati hanno la durata prevista nell'Ordine, che decorre dalla consegna dell'Hardware.

15.2 Brainyware può sospendere o interrompere, in tutto o in parte, la fornitura del Software, previa comunicazione scritta con almeno 5 (cinque) giorni lavorativi di preavviso (salvi gli interventi urgenti di sicurezza, comunicati senza indugio), per interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, ripristinando la disponibilità nel più breve tempo possibile.

15.3 Brainyware può sospendere l'accesso al Software al Cliente e/o a singoli Utenti Autorizzati solo in caso di violazione grave ed effettiva degli obblighi di cui all'art. 5, previa contestazione scritta e assegnazione di un termine non inferiore a 15 (quindici) giorni per rimediare ove possibile; la sospensione è limitata al periodo necessario ed è revocata al venir meno della violazione. In caso di sospensione ingiustificata, il Cliente ha diritto al risarcimento del danno.

15.4 Ciascuna Parte può risolvere il rapporto per inadempimento dell'altra qualora questa non vi ponga rimedio entro 15 (quindici) giorni dalla richiesta scritta di adempiere. Gli EULA si intendono inoltre risolti di diritto ex art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta di Brainyware, in caso di inadempimento grave ed effettivo degli obblighi di cui all'art. 5 o di mancato pagamento del corrispettivo protratto oltre 30 (trenta) giorni dalla richiesta scritta. La cessazione del rapporto di fornitura determina, ex art. 1353 c.c., l'automatica risoluzione degli EULA.

15.5 Nelle forniture in noleggio, in caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, Brainyware ha diritto al pagamento dei Canoni maturati e non corrisposti e alla restituzione immediata dell'Hardware, salvo il risarcimento del maggior danno.

16. Effetti della cessazione e continuità operativa

16.1 Alla cessazione degli EULA, per qualsiasi causa, Brainyware cessa immediatamente e definitivamente di consentire l'accesso al Software al Cliente e agli Utenti Autorizzati; l'Hardware acquistato resta nella piena proprietà e disponibilità del Cliente, libero da vincoli d'uso (fermo restando che non è utilizzabile in assenza del Software, ai sensi dell'art. 3.3).

16.2 A seguito della cessazione, il Cliente ha facoltà di effettuare gratuitamente il download dei propri dati, documenti e contenuti, inclusi Input, Output, personalizzazioni della knowledge base, addestramenti e Agenti AI creati tramite il modulo no-code, ovvero di ottenerne gratuitamente la restituzione con modalità da concordare o su supporti di memoria.

16.3 Continuità operativa (escrow del codice sorgente). In deroga all'art. 6.2, in caso di liquidazione giudiziale (D.Lgs. 14/2019), liquidazione volontaria, scioglimento o cessazione definitiva dell'attività di Brainyware, ovvero di cessazione definitiva dello sviluppo e manutenzione del Software senza subentro di un avente causa, Brainyware consegna al Cliente, entro 30 (trenta) giorni dall'evento e senza costi aggiuntivi, una copia aggiornata del codice sorgente del Software e della relativa documentazione tecnica, con licenza non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile di utilizzo, modifica e correzione ai soli fini di continuità operativa, manutenzione e correzione di errori, per uso aziendale interno, fermi i Diritti IP di Brainyware e gli obblighi di riservatezza. Le Parti possono concordare l'adempimento anticipato mediante deposito presso un terzo (source code escrow).

16.4 Sopravvivono alla cessazione, per qualsiasi causa, le clausole che per natura o contenuto sono destinate a valere oltre tale data, tra cui: art. 10 (Proprietà intellettuale), art. 13 (Limitazioni di responsabilità), art. 14 (Manleva), art. 17 (Riservatezza) e il presente art. 16.

17. Riservatezza

17.1 Le Parti riconoscono la natura confidenziale di tutte le informazioni conosciute nell'esecuzione del rapporto, inclusi gli Input e gli Output di proprietà del Cliente, e si impegnano a non utilizzarle o divulgarle a terzi per finalità diverse da quelle contrattuali, salvo quanto richiesto dalla legge o da legittimo ordine dell'autorità, o per la tutela di un proprio diritto, con preventiva comunicazione all'altra Parte.

17.2 L'obbligo non riguarda le informazioni: già di dominio pubblico o già note alla parte ricevente; divenute pubbliche senza violazione; rese note da terzi a valido titolo; sviluppate autonomamente; di cui sia necessaria la rivelazione per la tutela giurisdizionale dei propri diritti.

17.3 Brainyware può monitorare le performance dell'Hardware, anche da remoto, al fine di migliorare il servizio e prevenire malfunzionamenti. Tale monitoraggio riguarda esclusivamente statistiche di utilizzo ed eventuali messaggi di errore e non comporta accesso a Input, Output o altri dati confidenziali del Cliente. Su richiesta, Brainyware formalizza con NDA separato l'impegno di riservatezza del tecnico incaricato.

18. Trattamento dei dati personali

18.1 Brainyware assume la qualifica di responsabile (esterno) del trattamento dei dati personali di cui il Cliente è Titolare, ai sensi dell'art. 28 del Reg. UE 2016/679 (GDPR), nella misura in cui tali dati siano trattati tramite i servizi erogati da Brainyware e il trattamento sia necessario per fornire assistenza tecnica o adempiere al contratto. Brainyware non accede ai dati per altre finalità.

18.2 Il Cliente, quale Titolare, può esercitare i diritti di controllo, revisione e ispezione ex art. 28 GDPR. Brainyware adotta idonee misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza dei dati e prevenire perdite o accessi non autorizzati. L'informativa completa è disponibile sul sito https://www.brwr.ai.

19. Comunicazioni

19.1 Tutte le comunicazioni devono essere in forma scritta e si considerano effettuate alla data di ricezione se inviate tramite raccomandata a/r o PEC ai seguenti indirizzi: per Brainyware, brainyware@pec.it; per il Cliente, l'indirizzo indicato nel modulo d'Ordine, ovvero i diversi indirizzi comunicati di volta in volta tra le Parti.

20. Miscellanea

20.1 Le presenti CGC e i relativi allegati esprimono l'intera intesa tra le Parti e sostituiscono ogni precedente o contemporaneo accordo, scritto o orale.

20.2 L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle altre. La tolleranza di una Parte verso l'inadempimento dell'altra non vale rinuncia ai propri diritti.

20.3 Il Cliente non può cedere o trasferire il contratto o i diritti e obblighi che ne derivano senza il preventivo consenso scritto di Brainyware. Brainyware può cedere o trasferire, in tutto o in parte, il contratto o singoli diritti e obblighi a terzi o a società del proprio gruppo, senza necessità di consenso del Cliente.

20.4 In caso di conflitto tra le presenti CGC e qualsiasi Ordine, prevalgono le CGC, salvo deroghe espressamente previste nell'Ordine.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1 Le presenti CGC e i relativi allegati sono regolati dalla legge italiana.

21.2 Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del rapporto è competente in via esclusiva il Foro di Udine.

22. Clausole soggette a specifica approvazione (artt. 1341 e 1342 c.c.)

22.1 Le presenti CGC sono predisposte unilateralmente da Brainyware e sono richiamate per relationem dall'Ordine, che il Cliente sottoscrive e/o accetta. L'accettazione delle CGC e la specifica approvazione delle clausole di cui al successivo art. 22.2 sono effettuate dal Cliente in sede di Ordine e/o di conferma d'ordine, secondo la procedura ivi prevista.

22.2 Ai fini e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., sono qualificate come clausole soggette a specifica approvazione le seguenti: art. 3.1 (durata minima del Periodo di Noleggio di 36 mesi e obblighi di restituzione); art. 3.3 (inutilizzabilità dell'Hardware in caso di cessazione degli EULA); art. 4.6 (accettazione tacita dell'Hardware decorsi 8 giorni); art. 7.4 (assenza di garanzia di risultato sui tempi di presa in carico); art. 9.4 (risoluzione e restituzione immediata dell'Hardware nel noleggio); art. 12 (limitazioni e casi di esclusione delle garanzie); art. 13 (limitazioni di responsabilità); art. 15 (sospensione e risoluzione); art. 16 (effetti della cessazione); art. 20.3 (divieto di cessione per il Cliente e facoltà di cessione per Brainyware); art. 21.2 (foro competente esclusivo di Udine).