Cos'è DUNE CONNECT?
DUNE CONNECT accompagna le aziende nel miglioramento concreto della Customer Experience, progettando ecosistemi digitali in grado di rispondere con intelligenza, velocità e coerenza alle esigenze dei clienti finali.
Grazie a una solida rete di partnership, DUNE CONNECT integra le tecnologie più avanzate per garantire esperienze omnicanale fluide, intelligenti e sempre misurabili:
- Con Brainyware, è possibile estrarre valore dai dati non strutturati e automatizzare i flussi informativi con soluzioni di NLP, AI generativa e analisi semantica.
- Genesys rappresenta la piattaforma strategica per la gestione delle interazioni omnicanale. DUNE CONNECT integra Genesys Cloud CX per offrire soluzioni scalabili e flessibili in grado di orchestrare telefonate, chat, email e messaggistica istantanea in un'unica interfaccia intelligente, con piena interoperabilità con sistemi esterni (CRM, ERP, piattaforme legacy), ottimizzando la produttività degli operatori e migliorando la soddisfazione del cliente finale.
- Parallelamente, Dynatrace abilita una visibilità completa e proattiva sull'intero ambiente digitale, offrendo ai propri clienti uno strumento di osservabilità end-to-end basato su Intelligenza Artificiale, che monitora costantemente l'esperienza utente, individua colli di bottiglia e segnala anomalie prima che abbiano impatto sul servizio. Questo approccio consente interventi tempestivi e garantisce performance stabili, elemento essenziale per una Customer Experience di alto livello.
- Con Tiledesk, viene abilitata una conversazione continua e automatizzata grazie a chatbot e livechat open-source, completamente integrabili.
A rafforzare l'offerta, il Gruppo DUNE porta con sé l'esperienza come system integrator SAP, garantendo una visione completa e integrata dei processi aziendali, dall'engagement alla delivery.
Da oltre 25 anni garantisce infatti competenze profonde nella gestione dei processi aziendali, nella progettazione di architetture dati complesse e nello sviluppo di soluzioni software su misura.
DUNE CONNECT è il partner ideale per le organizzazioni che vogliono trasformare l'interazione con i propri clienti in un vantaggio competitivo, costruendo esperienze più semplici, rilevanti e connesse.